服务支持

最好的产品,最好的服务,最佳的解决方案

服务支持

服务承诺

“以客户为本”,为客户提供快速、专业的服务是我们的服务承诺。我们将为客户提供各种售前咨询、QQ远程支持、售后维护等专业的服务。

服务内容

  1. 提供服务的时间为:周一至周六,时间9:30-18:00。国家法定节日休息。
  2. 服务的方式:
    • 通过QQ等即时通信软件,远程协助或咨询。
    • 通过客服电话沟通支持。
    • 通过第三方远程协助软件解决疑难问题。
  3. 服务范围:
    • 软件使用咨询和培训、软件Bug或操作不当造成的故障、软件无法正常使用的原因排查与解决、软件重装、软件升级、软件移机、协助用户进行打印报表格式设计(免费修改两次报表,每次一个。同时修改两个报表,视为两次修改。超出免费范围后,每次每个60元)、数据库迁移、数据库损坏的修复(数据库损坏时,由于损坏程度不可预测,不承诺完整修复,建议用备份还原)
  4. 非服务范围:
    • 操作系统、电脑硬件、打印机及其他外设设备、非百斯特软件故障、网络故障
  5. 远程服务标准:
    • 首次购买软件后赠送一年远程服务支持。超过一年后收费标准为:
      • A:按单次方式:每台每次300元
        服务内容:软件使用咨询和培训、软件Bug或操作不当造成的故障、软件无法正常使用的原因排查与解决、软件重装、软件升级、协助用户进行打印报表格式设计等。
      • B:按单次方式:每台每次600元
        服务内容:软件移机、数据库迁移、数据库损坏的修复(数据库损坏时,由于损坏程度不可预测,不承诺完整修复,建议用备份还原)等。

跨版升级、跨软件升级

  1. 同版本的单机版升级到网络版,补差价即可,超过维护期的加收 80 元维护费
  2. 跨软件升级,如增强版升级到商贸版,补差价,并加收跨软件升级费160元

售前咨询

  • 如果您想了解我们产品的功能、适用行业、购买方式等情况,请与我们的销售人员联系。我们将解答您的问题,并根据您的业务情况向您推荐最适用的产品和解决方案。
  • 咨询电话:400-850-8099

售后支持

  1. 网上安装和维护服务:客户购买本产品后将免费获得网上远程安装、问题解答和技术维护服务。
  2. 终身免费升级:产品从购买之日起,将获得永久的免费升级服务。
  3. 加密狗损坏(非人为)自购买之日起半年之内免费更换,损坏的加密狗需寄回我公司进行处理,超过半年收取成本费120元,运费各自承担。
  4. 加密狗遗失不挂失、不补办。加密狗丢失软件即作废,因此请用户妥善保管加密狗。