任务关键型方案：集成SaaS CRM和企业管理软件

        许多SaaS解决方案已变成任务关键型方案。随着其模式从各部门孤立的应用发展成为成熟的企业应用，与企业资源规划（ERP）、CRM、合同管理和供应链管理等其他任务关键型应用进行无缝集成就显得非常重要。软件即服务厂商们都声称自己的产品即付即用，实际上，SaaS需要IT的干预。

        最近几年，关于企业如何集成预置型(On-Demand)CRM应用与ERP系统，不过，企业到底选择哪种做法还需要慎重考虑，特别是要与企业自身的业务流程结合起来。
企业的各个信息系统需要集成应用 

       你选择集成SaaSCRM系统与其它企业应用的战略取决于你的SaaS部署的先进程度。对于使用大型SaaSCRM系统的企业来说，将SaaSCRM与ERP和财务系统的集成可能是IT部门优先考虑的一个事情。然而，小型SaaSCRM应用——也就是说，有大约15至20个席位——可以考虑利用混搭(Mashup)技术作为一种简单的集成方式。

        利用软件即服务(SaaS)模式部署CRM软件并不适合每一个企业。迄今为止，许多SaaSCRM部署一直是在非技术人员的领导和管理下进行的，他们对于简化某一特定功能比如销售更感兴趣。

        随着电子商务开展、管理思想和营销理念的变革。企业不仅要专注内部信息化建设的整合，同时还必须进行内外整体的信息化建设。另外，顾客需求的变化和市场观念的更新迫使企业在做好内部管理的同时，还必须兼顾客户的满意度和忠诚度，兼顾与相关企事业单位之问的物流、信息流和资金流的沟通与实时处理。

        三四年前SaaS还是功能基本的客户关系管理系统（CRM），只是形同虚设的联系人数据库而已，但现在这种情况已发生了急剧变化。
SaaS集成时需要注意一些关键点。

        不要随随便便挑某个人来进行SaaS集成，销售队伍的行政助理是没法与专业的IT人员相比的。没错，销售操作员可以使用CRM应用软件，就像SaaS提供商承诺的那样。但说到有效地实施全面集成的SaaS解决方案，就会出现大量的复杂情况。

       需要连接到SaaS解决方案中的就是包括姓名、地址和电话号码的主数据记录。这样一来，销售人员打电话给准客户时，他或她不会因为你的Oracle数据库与RightNow没有同步而得到错误的电话号码。